Duyuruyu Kapat
Facebook Gözat
Twitter Gözat

Teşekkürler Carraro (!; başlık ironi içerir)

Konu, 'Şikayetim Var!' kısmında Mesut DOĞRU tarafından paylaşıldı.

  1. Mesut DOĞRU

    Mesut DOĞRU Kıdemli Üye

    Yaş:
    44
    Kayıt:
    23 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    212
    Beğeniler:
    447
    Şehir:
    istanbul
    Adı:
    Mesut DOĞRU
    Bisiklet:
    Diğer
    Seviye:
    Bisikletforum üyelerinden Sn Poyraz Poyraz'ın açmış olduğu "Alüminyum kadroya kaynak ve operasyondan görüntüler..." başlıklı konuyu okuduktan sonra, tüketicilerin şikayetlerini paylaşıp çözüm aradığı sosyal paylaşım sitesi şikayetvar.com sitesine giriş yaptım; bisiklet markaları ile şikayetler, ve bu markaların (Sedona, Bianchi,Orbis,Salcano,Kron,Carraro) şikayetlere verdiği cevap/yaklaşım ve çözümlerini analiz ettim.

    Bu analizimle ilgili birkaç kritik paylaşmak istiyorum.

    Orbis: Şikayet konusu; 4 - Cevaplama; Yok

    Bianchi: Şikayet konusu;18 - Cevaplama;Yok

    Salcano: Şikayet konusu; 57 - Cevaplama; Yok

    Bisan: Şikayet konusu; 4 - Cevaplama; Yok

    Kron: Şikayet konusu; 10 - Cevaplama; Yok

    Carraro: Şikayet konusu: 12 - Cevaplama; 2

    Daha detaylı bilgiye sahip bir arkadaşımız varsa bilgileri paylaşabilir.

    Kritik; Yukarıdaki istatistik çok şaşırtıcı (!)
    Farklı bisiklet üreticilerinin ürünleri ile ilgili şikayetleri cevaplamak ve çözüm üretmek yerine, şikayetlere karşı suskun kalıp çözümsüzlüğü tercih etmeleri anlaşılabilir ve kabul edilebilir değildir.

    Bu nedenle; 12 Şikayetin 2 tanesine cevap vererek 12 de 2 de olsa, müşteri memnuniyeti adına kısmen hassasiyet gösteren Carraro bisiklet markasına teşekkür (!) ediyor, (marka bazında) bu duyarlılığın 12 de 12 olmasını dilerken, diğer bisiklet üreticilerinin de aynı hassasiyeti göstermesi gerektiğini buradan ifade ediyorum.

    Sorunlarınıza duyarlı markalarla buluşmanız dileğiyle.

    Esen kalın.
     
    erdsde, Kuzey Ege, yeahyaa ve 2 kişi daha bunu beğendi.
  2. DutPekmezi

    DutPekmezi Üye

    Yaş:
    17
    Kayıt:
    26 Eylül 2015
    Mesajlar:
    80
    Beğeniler:
    73
    Şehir:
    İstanbul
    Adı:
    Ömer
    Bisiklet:
    Scott
    Seviye:
    İş olsun diye açılmış hesaplar
     
  3. uguryilmaz144

    uguryilmaz144 Onursal Üye

    Yaş:
    25
    Kayıt:
    1 Nisan 2015
    Mesajlar:
    1.593
    Beğeniler:
    3.657
    Şehir:
    İzmir
    Adı:
    Uğur Yılmaz
    Bisiklet:
    Mosso
    Seviye:
    Bu konu çok su götürür. Yerimi alayım...
     
  4. Mesut DOĞRU

    Mesut DOĞRU Kıdemli Üye

    Yaş:
    44
    Kayıt:
    23 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    212
    Beğeniler:
    447
    Şehir:
    istanbul
    Adı:
    Mesut DOĞRU
    Bisiklet:
    Diğer
    Seviye:
    Ücret ödeyip ürün satın aldıktan sonra, ürünle ilgili şikayetlerini sosyal medya aracılığı ile bildiren insanları "sahte hesap" olarak nitelemek o insanlara haksızlık olacaktır.

    Şikayetvar.com ve benzeri sosyal şikayet platformlarındaki şikayetlerin gerçekliğini biz de firmalarda bilemez. Bu nedenle; Üretici firmalar,müşteri memnuniyeti adına, "mağdur" sıfatı ile konu açıp bildirimde bulunan kişilere yardımcı olmakla mükelleftirler.

    Esen kalın.
     
    Kuzey Ege ve Kerem Özbayrak bunu beğendi.
  5. mariokaldato

    mariokaldato Özlem, Yün don ve epılpay

    Yaş:
    42
    Kayıt:
    1 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    3.718
    Beğeniler:
    8.236
    Şehir:
    Bursa
    Adı:
    Raşit Cumhur Çakın
    Bisiklet:
    Merida
    Seviye:
    Bekleyin bimden cekirdek ve Lecola kapip geliyorum
     
    mahmut koç, 1dost, nurimo ve 6 kişi daha bunu beğendi.
  6. MertAG

    MertAG TamBirTroll

    Yaş:
    24
    Kayıt:
    30 Ağustos 2014
    Mesajlar:
    850
    Beğeniler:
    581
    Şehir:
    Antalya
    Bisiklet:
    Kron
    Seviye:
    En basitinden carraro ve bianchi aynı marka altında accell bisiklet :) birini cevaplayan diğerini neden cevaplamıyor ??
     
    Mesut DOĞRU bunu beğendi.
  7. DutPekmezi

    DutPekmezi Üye

    Yaş:
    17
    Kayıt:
    26 Eylül 2015
    Mesajlar:
    80
    Beğeniler:
    73
    Şehir:
    İstanbul
    Adı:
    Ömer
    Bisiklet:
    Scott
    Seviye:
    @starbuck ben firmaların açtığı hesapları kullanmadıkları, sadece sürüye uymak için açıldığı söyleminde bulunmaya çalıştım. Acaba siz lafımı edilen şikayetlere mi dediğimi zannettiniz. Enteresan
     
    Mesut DOĞRU bunu beğendi.
  8. Mesut DOĞRU

    Mesut DOĞRU Kıdemli Üye

    Yaş:
    44
    Kayıt:
    23 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    212
    Beğeniler:
    447
    Şehir:
    istanbul
    Adı:
    Mesut DOĞRU
    Bisiklet:
    Diğer
    Seviye:
    Sizi yanlış anlamışım @DutPekmezi özrümü kabul edin.
    Esen kalın.
     
    DutPekmezi bunu beğendi.
  9. Arseyus

    Arseyus Kıdemli Üye

    Kayıt:
    20 Aralık 2015
    Mesajlar:
    246
    Beğeniler:
    216
    Şehir:
    Yeraltı Dünyası
    Seviye:
    Sedona ile ilgili bişey yok :)
     
  10. Ahmet Ayaz

    Ahmet Ayaz Bisikletkolik

    Yaş:
    43
    Kayıt:
    19 Nisan 2013
    Mesajlar:
    1.040
    Beğeniler:
    1.823
    Şehir:
    K.Çekmece İstanbul
    Bisiklet:
    Salcano
    Seviye:
    Salcano hariç de :D
    tam tersi olsaydı işte o çok şaşırtıcı olurdu.
     
  11. Mesut DOĞRU

    Mesut DOĞRU Kıdemli Üye

    Yaş:
    44
    Kayıt:
    23 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    212
    Beğeniler:
    447
    Şehir:
    istanbul
    Adı:
    Mesut DOĞRU
    Bisiklet:
    Diğer
    Seviye:
    Sn Arseyus

    Sedona Bisikleti galiba ıskaladım.
    Şimdi baktığımda;
    Sedona Bisiklet: Şikayet konusu; 2 - Cevaplama; 1
    Sadece bir Sedona kullanıcısı teşekkür mesajı yayınlayıp şikayetini siteden kaldırmış.
    Ancak diğer Sedona müşterisinin 15 Aralık 2015 tarihindeki şikayetine hâlâ bir cevap verilmemiş.

    Esen kalın.
     
    Arseyus bunu beğendi.
  12. Aly

    Aly Üye

    Yaş:
    37
    Kayıt:
    3 Nisan 2016
    Mesajlar:
    83
    Beğeniler:
    183
    Şehir:
    Kocaeli
    Adı:
    Aly
    Bisiklet:
    Kron
    Seviye:
    Yerimi ayırtıyorum
     
  13. GETzREADY

    GETzREADY Yeni Üye

    Yaş:
    30
    Kayıt:
    24 Ağustos 2015
    Mesajlar:
    15
    Beğeniler:
    1
    Şehir:
    Kocaeli
    Adı:
    uğur
    Bisiklet:
    Sedona
    Seviye:
    Sedona'ya bir sıkıntımla ilgili mail attım,bilgi istedim hala geri dönüşleri olmadı.
     
    Mesut DOĞRU bunu beğendi.