Duyuruyu Kapat
Facebook Gözat
Twitter Gözat

Salcano Müşteri Memnuniyetsizliği

Konu, 'Şikayetim Var!' kısmında Sezer Savaşlı tarafından paylaşıldı.

  1. Sezer Savaşlı

    Sezer Savaşlı Yeni Üye

    Kayıt:
    27 Nisan 2010
    Mesajlar:
    10
    Beğeniler:
    9
    Şehir:
    İstanbul
    Seviye:
    http://tesekkurlersalcano.blogspot.com

    Tarih olarak Ekim 2010 son haftası ; 3 - 4 gün aralıklar ile SALCANO nun sitesinden 2 adet bisiklet siparişi verdik ( ASTRA M ve EFES 24 ). Bisikletler demonte şekilde elimize geçti. Bisikletlerin sadece SALCANO yetkili servisinde montajı yapılır ise garantisinin geçerliliğini koruyacağı söylendi ve Beşiktaş Şair Nedim caddesindeki SALCANO tarafından yeterli görülmüş yetkili servisine yönlendirildi. Daha sonra bisikleti götür - getir yaptıktan sonra montajı tamamlandı ve hazır bir şekilde havaların düzelmesini bekledik.


    Aradan takriben 20 gün ila 30 günlük bir süre geçti ve pazar günümüzde günün erken saatlerini bisikletleriden birisini kullanarak başlamak istedik. 300 metre kullanabildim! Şaka değil sadece 300 metre! Baltalimanından İstinye yönüne giderken yolun ilk yokuş olduğu noktaya kadar diyerek gidebildiğim mesafeyi çevreyi bilenler için dahada somutlaştırayim. Sorun ne idi?! Vites değiştirirken , vitesi değiştiren mekanizma jantın içerisine girdi. Gider halde iken! Yani darbe vs gibi dış etkenlerin "E" si dahi yok. Sonuç olarak bisikleti sırtlanıp arabaya geri yükledim. SALCANO ile iletişime geçtiğimizde aynı teknik servise götürmemiz ve incelenmek üzere fabrikasına gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben öylesine emindim ki telafisinin yapılacağına. Toplam 300 metrede bisiklete neler yapmış olabileceğimi düşünebilirlerdi diyerek! "O kadar teknolojik imkanlarınız var incelemeye çağırıyorsunuz ya , nasılsa SADECE 300 METRE gidebildiğini , herhangi bir darbe olmadığını da anlarsınız." diyordum.


    Ama öyle olmadı. Kullanıcı hatası dediler. Parça parası olarak 50TL , işçilik için ise 30 TL toplamda 80 TL karşılığında tamiratını yaptılar. Açıklama ise: Ani olarak vites değiştirme yapılmış! Duyduğum en komik cevap. Peki sadece kendilerimi bilgili sanıyorlar acaba? Aniden veya ani olmadan ; herhangi bir viteste (en yüksek veya en düşük) o mekanizma jantın içerisine girmez. Eğer giriyorsa bir ayar sorunu vardır!


    Madem öyle ;


    Garanti devamlılığı için serviste monte edilecek diyorsunuz. Neden motajda hata veya ayarsızlık yapıyorsunuz!
    Hanginiz yeni bir araba , motorsiklet aldığında ayarlarını kendisi yapıyor?! 0 km alınan taşıtın ayarını ben yapacaksam siz ne yapıyorsunuz? Ben kendi kendime imalde edeyim o zaman!
    Teknik servisiniz beceremiyorsa neden yeterlilik belgesi var ve sizin adınıza çalışıyor?!


    EFES 24 'ü henüz kullanmaya cesaret edemedik. Ama kullandığımızda geri bildirimleri muhakkak alırsınız. Herşey için çok teşekkürler.
     
  2. felis911

    felis911 Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2006
    Mesajlar:
    1.368
    Beğeniler:
    918
    Şehir:
    ce
    Seviye:
    bu kadarı olmaz. anlattıklarınıza göre haksızlar. 50 tl lk bir paradan kaçmak onlara böyle bir memnuniyetsizlik olarak dönüyor.
     
  3. sadana

    sadana Onursal Üye

    Kayıt:
    19 Ağustos 2006
    Mesajlar:
    2.268
    Beğeniler:
    2.592
    Şehir:
    Adana
    Seviye:
    300 Metrelik bir bisikletin olması garip.Fakat, vitesi yokuş çıkarken mi yoksa düz yoldamı değiştirme ihtiyacı duydunuz? Bir de ayakta vitesi yukarı aldıysanız ,tabi ki hatalı siz olurdunuz.(Yetkili firma kurduğu için.)

    Ama yetkili bayi'nin kurmuş olduğu bir bisiklet ise bende 100% haklısnız.
    Haklılığın karşılığda 80,00 TL imiş.(Türkiye için)

    Birde olayın sonunda o parayı ödemişsiniz.Neden daha fazla diretmediniz?
    Tabi,umutsudunuz,uzatmak istememişsinizdir.(Bence tabi)

    Geçmiş olsun.Umarım,talihsiz olaylarla karşılaşmazsınız .
     
    halil bunu beğendi.
  4. Şafak Atilla Akpınar

    Şafak Atilla Akpınar Bisikletkolik

    Kayıt:
    11 Temmuz 2009
    Mesajlar:
    1.118
    Beğeniler:
    1.330
    Şehir:
    Ankara-Dikmen
    Bisiklet:
    Canyon
    Seviye:
    ula* mal benim olcak adamları linç edicek vaziyetteyim o derece şu an kızgınım.
    Birde öyle pişmiş şekilde cevap veriyorlar.Ani vites değişimiymiş kafalarinda kırarım bu bisikleti.
    Geçenlerde buralarda salcanadon bir yetkili mesajlar yazıyordu.Okuda gör!OKU!!! manisaspora birde sponsor oldular..
     
    Murat sonkaya ve Harun Salcı bunu beğendi.
  5. d.berkay

    d.berkay Onursal Üye

    Kayıt:
    2 Ekim 2006
    Mesajlar:
    3.886
    Beğeniler:
    3.203
    Şehir:
    Ankara
    Adı:
    Demir Berkay
    Bisiklet:
    Marin
    Seviye:
    Geçmiş olsun.. Keşke biraz daha diretseymişsiniz.. Bu kadar kolay pes etmeniz ki haklı olduğunuz anlaşılıyor normal değil.. Ayrıca göreceli de olsa bir aktarıcı değişimi için 30tl ücret almakta baya vicdansızlıkmış.. Hele de 50tl'lik aktarıcı için 30tl almak ayıp yani..


    Manisaspor'a Salcano değil Bianchi sponsor oldu..
     
  6. akifberkant

    akifberkant Bisikletkolik

    Kayıt:
    3 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.158
    Beğeniler:
    1.169
    Şehir:
    -Kırklareli-İstanbul
    Bisiklet:
    Corratec
    Seviye:
    GeÇmİŞ Olsun, Çok Moral Bozucu Sahİden, KeŞke O Parayi Ödemeseydİnİz, Allah Beterİnden Saklasin.
     
  7. Sezer Savaşlı

    Sezer Savaşlı Yeni Üye

    Kayıt:
    27 Nisan 2010
    Mesajlar:
    10
    Beğeniler:
    9
    Şehir:
    İstanbul
    Seviye:
    Valla hemen pes etme durumu değil. Zaten kararı veren mecra ile iletişime geçmiyorsunuz. Servis alıyor. İncelemeye yollayacağım diyor. Sonucu bildirdiğinde kabul etmedik. Ve "kullanıcı hatası" gibi bir açıklamanın haksız olduğunu , bu çirkin durumu paylaşmaktan çekinmeyeceğimizi söylememize rağmen sonuç budur.
     
    sadana bunu beğendi.
  8. Mustafa Şükrü Yıldırım

    Mustafa Şükrü Yıldırım Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.412
    Beğeniler:
    823
    Şehir:
    Yalova
    Bisiklet:
    Giant
    Seviye:
    Bizim insanlarımız adam olmaz kardeş, salcano dan uzak durmak en iyisi
     
    İslam Gölge bunu beğendi.
  9. d.berkay

    d.berkay Onursal Üye

    Kayıt:
    2 Ekim 2006
    Mesajlar:
    3.886
    Beğeniler:
    3.203
    Şehir:
    Ankara
    Adı:
    Demir Berkay
    Bisiklet:
    Marin
    Seviye:
    Böyle uzak durlarla olmaz bu iş. Karşılarına geçip şikayetinizi uygun şekilde anlatmalısınız.. Gerekirse direk yetkililerle konuşup onlara gerekirse tehditvari olarak sizinle ve bu olanlarla ilgili forumlarda ve blog sayfalarında yazı yazmayı düşünüyorum diye uyarsaydınız eminim gerekeni yaparlardı.. Sonuçta memnuniyetsizlik ve kötü reklam onlar için 80tlden çok daha önemli değerler.. Türk sporuna bu kadar değer ve destek veren bir firmanın böyle birşey yapacağını düşünmek istemiyorum..
     
    Alper Onur ARSLAN ve felis911 bunu beğendi.
  10. alper öztürk

    alper öztürk Aktif Üye

    Kayıt:
    17 Haziran 2010
    Mesajlar:
    154
    Beğeniler:
    79
    Şehir:
    tekirdağ
    Seviye:
    gerçekten var mı böyle şeyler yaa? :eek: :eek: :mad:
     
  11. ahmet ozgen

    ahmet ozgen Onursal Üye

    Kayıt:
    1 Ekim 2006
    Mesajlar:
    1.760
    Beğeniler:
    644
    Seviye:
    müşteri memnuniyeti diye bir konu yok adamlarda amaç satana kadar güzel gösterip sonrasında aldıkları paraya bakmak.salcanonun 2010 kataloğunu ciddi anlamda inceledim,üst model bisikletlerin donanımlarında mesela sram x9 çekiş sistemi yazmışlar ama sadece arka vites ve vites kolları x9,zincir,ön vites,ve rublenin x9 ile uzaktan yakından ilgisi yok.ayrıca elıxır 5 hidrolik fren sisteminde kullanılan rotorlar seri dışı shımano,bunun dışında marifetmiş gibi çemberler için dt swıss 4.30 yazmışlar sadece göbekler ve tellerden bahsedilmemiş göbekler seridışı shımano ve teller taiwan tellerden kötü.işin aslı düzelen hiç bir şey yok sadece bir kaç adı sanı düzgün komponent ile güya bir gelişim yaşandı fakat bu kadarlık bir gelişimle bile başedemediler.görüştüğümüz üst düzey salcano yöneticilerinin üslubu da hiç hoş değildi,esnaflıkla müşteri memnuniyeti ile ilgilenmiyorlar.bundan sonraki kararlarınızı ona göre verirsiniz.
     
  12. Samet Şenel

    Samet Şenel Onursal Üye

    Kayıt:
    20 Nisan 2009
    Mesajlar:
    2.246
    Beğeniler:
    846
    Şehir:
    Eskişehir
    Bisiklet:
    Bisan
    Seviye:
    Salcano,gelişimi sadece üst düzey malzemeleri ucuza vererek yakalamaya çalışıyor ama bu servis,teknik destek durumlarına el atmazsa bundan öteyede geçemeyecek bir firma maalesef. Elin yabancısı işte bu yüzden Dünya markası..
     
  13. Mustafa Şükrü Yıldırım

    Mustafa Şükrü Yıldırım Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.412
    Beğeniler:
    823
    Şehir:
    Yalova
    Bisiklet:
    Giant
    Seviye:
    Memnuniyetsizlik ve kötü reklam dolu zaten forumda ve kullanıcılarda, kimin umrundaki hocam köşe mahalle bisikletçisi servisininmi, şaka gibi olaylar yaşanmış 30 tl işçilik alınmış arabamı bu :mad: Ayrıca Türk sporuna ne gibi desteği varki bu markanın manisaspor derseniz onunki bianchi . Salcano dan daha iyi olan yerli markalarda var (geotech,kron,sedona) salcano önce bu markaları örnek almalı bence.
     
    gabalı bunu beğendi.
  14. F.Ekin

    F.Ekin Üye

    Kayıt:
    21 Ocak 2006
    Mesajlar:
    90
    Beğeniler:
    67
    Şehir:
    İstanbul
    Seviye:
    Salcano da çok uyanık. sporculara iyi bisiklet veriyor sanki bisikletleri güzelmiş gibi :) yok böyle bir şey göz boyamaktan başka bir sey değil. zamanında bianchi de bunu yaptı yarın başka marka da yapacak. bizleri koyun sürüsü sanıyorlar. ben sporcuların yerine olsum o bisikletlere binmezdim.
     
    Muzaffer YILMAZ bunu beğendi.
  15. Mustafa Şükrü Yıldırım

    Mustafa Şükrü Yıldırım Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.412
    Beğeniler:
    823
    Şehir:
    Yalova
    Bisiklet:
    Giant
    Seviye:
    Sanki adamlar o bisikletlerle yarışa giricekler de :D ya satıyolardır yada turluyolardır arada :D
     
  16. Mustafa Şükrü Yıldırım

    Mustafa Şükrü Yıldırım Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.412
    Beğeniler:
    823
    Şehir:
    Yalova
    Bisiklet:
    Giant
    Seviye:
    :D ben o derece bir yarışçı olsam kendime yakıştıramazdım arkadaşım (sözüm sana ;) ) çekerdim altıma giantımı scott umu herneyse o kadar resim çekiliyor ayıp olur yahu:D
     
  17. Şafak Atilla Akpınar

    Şafak Atilla Akpınar Bisikletkolik

    Kayıt:
    11 Temmuz 2009
    Mesajlar:
    1.118
    Beğeniler:
    1.330
    Şehir:
    Ankara-Dikmen
    Bisiklet:
    Canyon
    Seviye:
    Memlekette zaten bisiklet üzerine spor klübü bile yok.Lassa,ankaragücü birkaç tanede belediye sporcusu durum bu.Sponsor karşılıyor hertürlü masrafı ben neden salcano kadro kullanmıyım ki :) aptallık bende olur o zmn

    Kimisi 2008 model bisikleti 1500 € satıyor.Kimisi 2010 full ultegralı bir bisikleti 1500 € satıyor.öyle kim kimin ağzına bal sürerse kazanıyor durum bu.Salcanoda böyle yapıyor işte sizlerin dedikleri bu yola çıkıyor.Fox'u xtr'ları döşe,gerisi millet baktıkca harika desin.

    yukarda karıştırmışım salcano ankaragücüne bianchide manisaya sponsor olmuştu.
    Ankaragücü sporcularına soralım.Sizlere sponsorluk anlaşması gereğince nasıl bir destek de bulunuyorlar?Kendi kadroları ile görüyorum ben yarışlarda sporcuları
     
  18. d.berkay

    d.berkay Onursal Üye

    Kayıt:
    2 Ekim 2006
    Mesajlar:
    3.886
    Beğeniler:
    3.203
    Şehir:
    Ankara
    Adı:
    Demir Berkay
    Bisiklet:
    Marin
    Seviye:
    Henüz bunları yazmak için erken ama şu an takımdaki Elit ve u23 Sporculara XX donanımlı karbon dağ bisikletleri verilecek..
    Yukarıdaki arkadaşlardan birisi yakıştıramadım vs. demiş, bunda yakıştırılmayacak bişey yok. XX donanımlı SLR jant setli bir bisiklet ile bütün sezon yarışlara girip çıkabilecek masrafı tahmin edebilir misiniz? . Salcano bisiklet verdiği bütün sporculara malzeme desteği de sağlıyor. Parçalarında bir arıza olduğunda yenisini veriyorlar.. Bu Türkiye'deki bir bisiklet sporcusu için bulunmaz fırsat.. Herkes böyle yüksek donanımlı bir bisiklet alabilecek kadar kazanmıyor henüz bu spordan.Seneye bende gururla Salcano kullanacağım.. Takımıma, arkadaşlarıma, bana verdiği destek beni fazlasıyla memnun ediyor. Ayrıca şu an Türkiye'nin en iyi sporcularından 10 tanesinin altında Salcano karbon bisiklet var. Seneye de Türkiye'nin en büyük dağ bisikleti takımlarından birisine sponsor oluyor. Tamam reklam için yapılıyor tabi ki, yapılsın kime ne zararı var. Bilakis çok fazla yararı var herkese,spora.. Keşke Kron, Sedona, Geotech'te böyle bişey yapabilse ama zor. Herkesin yapabileceği iş değil bu..
    Konuyu çok dağıttık galiba.. Sonuçta ben Salcano'nun bu olay karşısındaki tavrını onaylamadım tabi ki ancak bence olay aracı olan bisikletçide bitiyor.. Bahsettiğiniz olay yani arka aktarıcının jant tellerinin arasına girmesi öle hızlı vites değiştirme veya başka şekilde olmaz, tek olma ihtimali ki oda çok düşük arka vites birinci dişli üzerindeyken bisikleti zıplatmanız veya kaldırımdan falan hızlıca inmeniz olabilir. Ancak buda gerçekten çok düşük bir olasılık.. Bence burda kullanıcı madur edilmiş. Bence hemen pes etmeyin. Hakkınızı arayın..
     
    Şafak Atilla Akpınar ve temucin90 bunu beğendi.
  19. Mustafa Şükrü Yıldırım

    Mustafa Şükrü Yıldırım Bisikletkolik

    Kayıt:
    17 Temmuz 2010
    Mesajlar:
    1.412
    Beğeniler:
    823
    Şehir:
    Yalova
    Bisiklet:
    Giant
    Seviye:
    Olabilir güzel bir fikir isim işi:) Ben o adamların yerinde olsam salcano nun verdiği full donanımlı bisikletin donanımını alır başka kadroya takıp yarışırdım. Adamlar canondale karbon kadroyu mengeneyle yarısına kadar sıkıp gevşetiyolar kadro direk eski haline geliyor, açıkcası ben salcanonun karbon kadrosundan böyle bişey beklemiyorum. Avrupada üretilen koskoca dünyaya kendini ispatlamış optimum ar-ge ve mühendislik kullanan üreticiler varken neden yerli malına bakayım hadi onuda geçtim kadro tasarımı olsun logo olsun berbat bu işler öyle kadroya 2-3 şekilli çizgi atmakla olmazki. Salcano firmasının insanlara yaşattıkları şeyler zaten ayrı bir olay. Salcano kurbanı olmuş insanlar salcano kullanan yarışçıları görse içlerinden ne geçer çok merak ediyorum :D
     
    Şafak Atilla Akpınar bunu beğendi.
  20. temucin90

    temucin90 Onursal Üye

    Kayıt:
    27 Mayıs 2007
    Mesajlar:
    2.821
    Beğeniler:
    2.645
    Şehir:
    İstanbul Bahçelievler
    Seviye:
    sedonayı ayır berkay anladın sen ;)
     
    d.berkay bunu beğendi.